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客服电话外包人员语言规范标准。第1条要使用规范服务用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，禁止使用服务忌语，北京共享客服外包公司。第2条语速适中，语音甜美，语调柔和。1．忌说话没有激情、语调平淡、过于拖拉或速度太快。2．咬字清晰，使用普通话。第3条耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时使用反问、质问的口气。第4条应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂，北京共享客服外包公司、推诿，北京共享客服外包公司、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。400电话客服人员的自我排解压力的培训详情可咨询兆宏客服中心。北京共享客服外包公司

400电话外包客服岗位职责标准-参考：400电话外包客服岗位职责标准-参考——服务意识0分标准：使用服务禁语，性质严重，例如：反问、质问、讽刺的话语，导致用户体验感差；消极、敷衍或者推诿客服的需求和提问。例如：1）能直接回答的问题，客服建议用户到其他服务渠道反应；2）不具备安抚、挽留意识，对待用户抱怨反应冷漠、不予理睬；3）故意冷场、不响应；回复强势、生硬、死板，用户体验感差。例如：用户抵触或者提出反对意见，客服仍然置之不理，自己说自己的，影响体验感。400电话外包客服岗位职责标准-参考——沟通技巧0分标准：沟通口语化，被用户质疑后，仍未调整，体验感差；被用户质疑服务技巧（客服原因），用户体验感差；始终没有理解用户的问题，答非所问；非常负面的引导，在用户抱怨或者误解时没有任何引导和解释；表述引起歧义、误解，存在投诉隐患。400电话外包客服岗位职责标准-参考——业务技能0分标准：电话流程执行不规范，影响用户体验，产生投诉隐患或投诉核实成立，能通过安抚解决；业务解答错误或者不严谨，对用户产生影响，有投诉隐患或导致用户投诉，能通过安抚解决。北京人工客服外包特色400电话客服外包中心的岗位职责培训详情可咨询兆宏客服中心。

    400客服电话外包好处很多，那么如何选择400客服外包公司呢？

    一、400客服电话外包是否具有专业的客服培训系统。客服培训系统能够保证客服人员素质，让客服人员具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，才能抓住客户的心理，更好的服务客户。

    二、400客服外包公司的服务成案例。一般拥有世界500强成功案例的公司， 都具有高质量外包服务能力的。

    三：400客服外包公司是否具有严格的质检团队。严格的质检团队对客服服务起到监督作用，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正，保证客服服务质量。以上便是选择400客服外包公司时的注意事项，希望对大家有所帮助。

上海兆宏400电话客服外包的行业解决方案——机械制造业公司400解决方案

   兆宏客服中心，专注于400电话客服外包业务。机械制造业公司的400呼叫中心主要承接客户咨询、报修、投诉受理、满意度回访、客户通知关怀等服务业务。

   成功案例有世界500强的韩国某代重工、中国某一重工等。

兆宏客服中心在接听客户来电方面，首先，基本要求是接通率要高，就是客户的每一个电话， 都不能遗漏，如遇到特殊情况没有及时接听到客户来电，

话务员也会根据系统漏电提醒，及时回拨电话给客户，及时的降低客户不满感；其次，提供7X24小时全天候人工接听，让客户在及时得到人工响应，提高客户满意度。

   在反馈客户来电信息方面，兆宏客服中心将在接听挂机后，即时将该通来电的来电人信息、所在城市、来电事由等信息反馈给甲方公司相应负责对口人，然后将信息归档到日来电报表里，于在次日上午10点前以邮件形式发送给甲方公司相应人员，做到每通来电都有记录。

   由兆宏400电话客服中心进行制作的报表，真实、准确记录客户来电，具有连续性，不中段来电信息，不受人员更换影响，**丢失，甲方公司可随时调阅。由外包公司进行来电记录，也是中立、真实的信息反馈。

   （篇幅有限，详细方案请咨询兆宏客服中心） 400电话客服外包中心的沟通技巧培训详情可咨询兆宏客服中心。

400电话客服中疑难客户解答技巧和心得之一

   400电话客服中疑难客户解答技巧和心得之一：针对素质较高，虽不满但仍能克制，沟通时感觉很有文化，爱讲大道理的用户（多为男性），语气不能软绵，但要十分热情，积极，讲话要不卑不亢，既要安抚，在一定程度上附和他的观点，又要穿插公司的相关规则，注意尽量使你解释的规则与他讲的大道理相符，这种用户多为自尊心强，希望被人尊重，理解的用户，对于这种用户，一味地附和是不行的，他要的是解决问题的方案，明确性很强，但是当结果已经既定，无法更改时，客服要在附和的过程中用他说的道理来安抚于他，言之有物，不卑不亢，安抚但不媚俗为佳。 400电话客服外包中心的规范要求培训详情可咨询兆宏客服中心。北京电话呼入客服外包公司

兆宏400电话客服外包中心在每个项目上线前都会严格培训该项目的各项基础知识和话术。北京共享客服外包公司

400电话客服中心的KPI——业务处理时长的标准

    400电话客服中心的KPI有哪些？

    其中有：400电话客服中心的KPI——业务处理时长，

    业务处理时长是从开始通话、通话结束后做完电话小结到简单工单基础派发后的时长。平均5分-7分之间，其中通话时长一般控制在2分30秒—3分30秒之间。这也需要具体视不同项目， 尽量去优化。

   400电话客服中心的KPI——解答准确率，业务解答准确（无严重错误）样本量/业务质检样本总量，95%以上。

   400电话客服中心的KPI——派单达标率，服务符合规范（无严重违规）质检样本量/服务质检样本总量，95%以上。400电话客服中心的KPI——主动回访率，业务回访样本量/业务回访样本总量，100%，回访记录规范、准确、无差错。
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上海兆宏信息技术有限公司总部位于泰和路2038号北外环信息产业园，是一家经营范围包括计算机软件及网络工程的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务，商务信息咨询，图文设计、制作，会展服务。经营范围包括计算机软件及网络工程的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务，商务信息咨询，图文设计、制作，会展服务。的公司。公司自创立以来，投身于400电话客服外包，400电话外包，电话客服外包，400电话申请，是商务服务的主力军。兆宏客服中心致力于把技术上的创新展现成对用户产品上的贴心，为用户带来良好体验。兆宏客服中心始终关注商务服务行业。满足市场需求，提高产品价值，是我们前行的力量。